Curs Orientarea către utilizatorul de date

Anticipează și înțelege nevoile utilizatorilor de date și răspunde corespunzător așteptărilor acestora.

Competențe vizate

  • Înțelege utilizatorii de date și personalizează abordarea pentru a veni în întâmpinarea nevoilor lor
  • Răspunde utilizatorilor de date cu un nivel adecvat de curtoazie și urgență
  • Oferă un serviciu foarte bun utilizatorilor de date

  • Face utilizatorii de date să se simtă că sunt cei mai importanți

  • Evaluează satisfacția față de serviciul oferit și își asumă responsabilitatea pentru eventualele reclamații

Modul de desfăşurare a cursurilor teoretice şi a aplicaţiilor practice

  • Curs on-line / fizic
  • Formare teoretică

  • Formare practică

  • Prelegere participativă

  • Dezbateri / Jocuri de rol

  • Exemplificare

  • Studiu de caz

Durata cursului: 20 ore

Materialele oferite cursanţilor

  • Suport de curs

  • Materiale suplimentare de lucru

Formă de evaluare: Test grilă cu 20 întrebări

Cost: 1.200,00 lei + TVA

Solicita o oferta personalizata in functie de nevoile firmei tale

Contacteaza-ne